Vorgehensweise
Alle Teilnehmenden werden am Ende des Meetings aufgefordert die Frage „Würden Sie die Teilnahme an diesem Meeting einem Freund bzw. Kollegen empfehlen?“ auf einer Skala von 0-10 zu beantworten.
Die Werte haben folgende Bedeutungen:
0-6 Detraktoren = Kritische/unzufriedene Kunden
7-8 Indifferente = Die Kunden sind noch nicht vollkommen überzeugt, aber wir haben sie auch noch nicht verloren.
9-10 Promotoren = zufriedene Kunden, sie empfehlen das Meeting weiter.
Durch die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren wird der Net Promoter Score berechnet:
NPS = Promotoren (%) – Detraktoren (%)
Social Media