Net promoter score (NPS)

Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die den Erfolg eines Meetings messbar macht.

Vorgehensweise

Alle Teilnehmenden werden am Ende des Meetings aufgefordert die Frage „Würden Sie die Teilnahme an diesem Meeting einem Freund bzw. Kollegen empfehlen?“ auf einer Skala von 0-10 zu beantworten.

Die Werte haben folgende Bedeutungen:

0-6 Detraktoren = Kritische/unzufriedene Kunden

7-8 Indifferente = Die Kunden sind noch nicht vollkommen überzeugt, aber wir haben sie auch noch nicht verloren.

9-10 Promotoren = zufriedene Kunden, sie empfehlen das Meeting weiter.

Durch die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren wird der Net Promoter Score berechnet:

NPS = Promotoren (%) – Detraktoren (%)

Der Wertebereich des NPS liegt damit zwischen plus 100 und minus 100.

NPS

Einsatzszenarien

  • Methode
  • Meeting Feedback